FAQ

Sehr geehrte Kunden, wir möchten Sie darauf hinweisen, dass die Matu Hiva Company ein erfahrenes, freundliches und gut ausgebildetes Beratungs- und Kundendienstteam unterhält, das jederzeit für Ihre Anfragen, Fragen und Bedürfnisse zu Ihrer Verfügung steht.

Grundsätzlich sind wir bei der Umsetzung der Serviceleistungen sowie unserer Arbeitsabläufe immer für Sie da. Selbst wenn Sie Neueinsteiger im Bereich der digitalen Welt sind, oder wenn Sie Unterstützung und Hilfe in Form von IT-Paketen benötigen.

Wir möchten Sie mit den häufigsten Fragen und Anliegen der Kunden vertraut machen. Diese Fragen werden von Kunden im Allgemeinen immer wieder gestellt. Diese FAQs können auch für Sie nützlich sein. Versuchen Sie daher zunächst, eine Antwort auf Ihre Frage zu finden. Sollten nach wie vor Unklarheiten bestehen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

1. Ist es wirklich so wichtig, eine Online-Präsenz zu haben?

Heutzutage ist es im Vergleich zu früher eher bedingt empfehlenswert. Es ist eine wichtige Voraussetzung, wenn Sie Ihr Unternehmen ausbauen und vorwärtsbringen wollen. Unser komplettes Paket an digitalen Marketing- und Werbeleistungen sowie unseren SEO-Dienstleistungen ist Ihrer optimalen Online-Präsenz (guter Internet-Ruf) gewidmet. Apropos, beachten Sie, dass die heutige Online-Präsenz sogar so leistungsstark ist, dass sie einen vollen Einfluss auf die Offline-Präsenz ausüben kann.

2. Und was ist SEO?

Auch bekannt als Suchmaschinenoptimierung wird dieser Prozess der Beeinflussung der Sichtbarkeit von Webseiten in den organischen Suchergebnissen von Suchmaschinen als Schlüssel zum Markenbewusstsein bezeichnet. Was Sie wissen müssen, ist, dass nach der SEO-Praxis, je früher Sie einen hohen Rang auf der Suchergebnisseite erhalten, desto mehr Besucher wird Ihre Website erhalten.

3. Sind Sie berechtigt, alle Ihre Dienstleistungen anzubieten?

Das Team von Matu Hiva verfügt über alle notwendigen Lizenzen, um als professionelle IT- und Digital-Marketing-Agentur mit umfangreicher Erfahrung in diesem Bereich zu agieren.

4. Bieten Sie einen Druckservice an?

Nicht direkt. Wir arbeiten jedoch mit mehreren erstklassigen Druckereien zusammen, denen wir vertrauen und die wir ausdrücklich empfehlen. Wir können uns nach Absprache mit Ihnen in Verbindung setzen, oder wir leiten ihre Daten weiter, so dass Sie direkt auf diese zugreifen können.

5. Bieten Sie Rabatte auf alle Dienstleistungen an?

Unsere Preisliste ist zur Orientierung gedacht. Sie hat eine informative Funktion, um unseren Kunden einen Hinweis auf den Durchschnittspreis zu geben, den der Kunde letztendlich zahlt. Obwohl jede Auftragserteilung in unserem Unternehmen auch für einzelne Dienstleistungen mit personalisiertem Service erfolgt, wird jeder Auftrag mit einen individuell kalkulierten Gesamtpreis bearbeitet. Oftmals können wir Ihnen einen Rabatt anbieten, jedoch sind die Einzelfälle zu unterschiedlich, um sie in ein bis zwei Sätzen zusammenzufassen. Im Allgemeinen gilt: Mit der Beauftragung mehrerer Tätigkeiten sind wir bereit, unseren Kunden einen angemessenen, fairen und bisweilen reduzierten Endpreis anzubieten.

6. Operative Flexibilität, und wie funktioniert der Web-Entwicklungsprozess?

Wir bitten Sie, vorab einen kurzen Designfragebogen auszufüllen. Sollten wir weitere Fragen haben, besprechen wir diese mit Ihnen. Anschließend recherchieren wir für Sie Ihre Branche, um ein Designkonzept aufzustellen. Dabei handelt es sich um ein Motiv Ihrer Homepage, wir werden Sie dann um ein Feedback bitten. Nach der Freigabe des Designs wird die Webpräsenz komplett aufgesetzt. Die Umsetzung des Entwurfs wird solange fortgesetzt, bis Sie 100%ig zufrieden sind. Unser Entwickler passen den Workflow an Ihre Geschäftsanforderungen an und nehmen Änderungen vor, bis Sie mit dem Gesamtergebnis einverstanden sind. Bitte beachten Sie, dass wir unbegrenzte Überarbeitungen anbieten und somit garantieren können, dass Sie zu 100% mit unserer Arbeit einverstanden sind. Nach der Abmeldung der Webseite und dem Aufbau der Webseite können jedoch weitere Designänderungen kostenpflichtig sein.

7. Welches Content Management System verwenden Sie?

Dies variiert je nach den Anforderungen Ihrer Website. Wir verwenden die gängigen Open-Source Content Management Systeme wie WordPress, Joomla, Drupal, TYPO3 etc. Wenn Ihre Anforderungen spezifisch und auf Sie zugeschnitten sind, können wir ebenfalls maßgeschneiderte Content Management Systeme erstellen.

8. Was ist mit den Bildern?

Die Sicherstellung einer nicht allzu großen Dateigröße Ihrer Bilder ist der Schlüssel zu Geschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit Ihrer Webseite. Wir stellen sicher, dass sich die Dateigröße Ihrer Grafiken und Bilder nicht negativ auf die Geschwindigkeit oder Ladezeiten Ihrer Website auswirkt, sondern auch, dass sie für die Besucher klar und deutlich sichtbar sind.

9. Habe ich die volle Kontrolle und das Urheberrecht über meine Website?

Ja, nach Abschluss der Webseiten-Entwicklung übergeben wir den gesamten Code in einer elektronischen Datei. Sie können diesen auch zukünftig erhalten, falls Sie die Webseite zu einem anderen Hosting-Provider umziehen möchten.

10. Wie sieht es mit Rückerstattungen aus?

Wir können keine vollständig rückerstatteten Beträge anbieten, da Sie für unsere Zeit und unseren Arbeitsprozess bezahlen. Wir sind uns jedoch der Bedeutung der Erstattung bewusst, wenn wir die Projektumsetzung aus irgendwelchen Gründen nicht durchführen.

Für die meisten Projekte möchten wir mindestens ein Zusammentreffen mit dem zweifachen Ziel haben, uns vorzustellen und gleichzeitig eine optimale Gelegenheit wahrzunehmen, dass wir Ihre Projektanforderungen vollständig verstehen.

Dies ist jedoch nicht immer möglich, z.B. aufgrund von Einschränkungen wie Standort oder Zeitplan. In diesen Situationen können wir per E-Mail oder Telefon ein Projekt-Briefing erstellen. Wir können auch eine Remote Connection Software verwenden, um Ihnen Ideen direkt auf Ihrem Bildschirm zu präsentieren.

Weitere Informationen zum Ablauf des Designs Ihrer Webseite finden Sie unter der Rubrik Beratung & Analyse.

Für weitere Fragen oder Hilfestellungen zum Kennenlernen unserer Dienstleistungen stehen Ihnen die Berater von Matu Hiva gerne zur Verfügung!